Questão 3681100

3681100 Ano: 2025
Disciplina: Telecomunicações
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP

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Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.

Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

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