Os serviços e programas sociais têm como objetivo promover mudanças sociais, as quais podem ser divididas, segundo Kotler e Lee (2007), em:

I. mudança cognitiva;

II. mudança de ação;

III. mudança de comportamento;

IV. mudança de valor.

Assinale a opção na qual a Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro, em sua comunicação institucional, aposta no segundo tipo de mudança.