Questão 3731509

3731509 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Itatiba-SP

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Operador de Rádio dos Serviços de Emergência
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.

Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.

Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.

Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.

Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.

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