Empréstimo em biblioteca refere-se ao processo de identificação de item mencionado em um texto, com todas as informações necessárias à sua recuperação.

Balcão de referência é o local que reúne obras de consulta imediata que não podem ser retiradas e permanecem diretamente à disposição para fornecer informação.

Circulação define-se como o serviço de comunicação interpessoal que se estabelece entre o profissional de referência e o usuário e permite determinar a necessidade de informação.

Orientação para o usuário é definida como a entrega, por tempo determinado, a um usuário cadastrado, de documento pertencente ao acervo de unidades de informação.

Pergunta de referência consiste em toda consulta de um usuário para que seja encontrada uma informação específica ou genérica na biblioteca.