Controle de qualidade: exatidão, totalidade, relevância e confiança no produto.

Conveniência: o necessário, valor apropriado, nível, formato e aceitação.

Tempo de resposta: prazo que o usuário precisa para receber os materiais e avaliação da urgência do pedido.

Identificar processos/atividades: identificação de todos os processos/atividades presentes ou existentes na organização, o seu estudo e a definição da maneira melhor e mais correta de executá-los.

Confidência: pedidos tratados confidencialmente.