enfatiza-se a uniformidade do produto ou serviço.

o papel principal dos profissionais da qualidade envolve solução de problemas e aplicação de métodos estatísticos.

todos são responsáveis pela qualidade na entidade, com a alta administração exercendo forte liderança.

o interesse principal da qualidade recai sobre a verificação e o controle do que é produzido.

a visão da qualidade diz respeito ao problema a ser resolvido de forma proativa.