No que concerne ao modelo da fundação nacional da qualidade (FNQ) e à certificação ISO 9000, julgue os próximos itens.
O pensamento sistêmico, um dos fundamentos da gestão para a excelência da FNQ, representa o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados de processos que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
