Questão 3987983

3987983 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. São João Batista-SC

Provas:

Agente Administrativo (Edital 3)
Provas ×
Agente Administrativo (Edital 5)
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

Atender informando o nome do órgão, solicitar que o interlocutor envie sua demanda por escrito para registro e posterior resposta.

Atender com saudação pessoal, perguntar o nome do interlocutor, solicitar que aguarde enquanto verifica a disponibilidade do setor competente.

Cumprimentar o interlocutor, solicitar que informe o assunto resumidamente, anotar o número para retorno posterior pelo setor responsável.

Identificar o órgão, cumprimentar o interlocutor, identificar-se pelo nome, ouvir a demanda e prestar as informações ou realizar o encaminhamento adequado.

Identificar-se pelo nome, perguntar em que pode ajudar, transferir a ligação para o setor competente sem necessidade de maiores informações.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Agente Administrativo (Edital 3)

40 Questões

Agente Administrativo (Edital 5)

40 Questões

Provas

Agente Administrativo (Edital 3)

Agente Administrativo (Edital 5)

Acesse sua Conta

Crie uma Conta