Durante o atendimento presencial a um cidadão nas dependências do CREA, o Assistente Administrativo adotou uma postura impessoal, com poucas expressões faciais, respondeu de forma ríspida e evitou contato visual. Ao final, o cidadão saiu com dúvidas não sanadas. Com base nos fatores que compõem um atendimento eficaz, é possível afirmar que o profissional:
