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Respondida
3951482
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FEPESE
Orgão:
CIS-AMOSC
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Na comunicação interpessoal no serviço público, a escuta ativa envolve:
A
demonstrar interesse genuíno e reformular a demanda para confirmar entendimento.
B
aguardar em silêncio absoluto sem qualquer feedback gestual.
C
interromper para acelerar o fluxo de atendimento.
D
registrar a queixa somente após encaminhamento médico.
E
direcionar o usuário a formulário eletrônico sem interação.
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