O líder que exprime seus sentimentos com convicção produz ressonância negativa, porque essas emoções são claramente vistas como fracasso.

A manutenção da sintonia permite-lhes elaborar melhor sua mensagem, de modo a manter o fluxo de comunicação. O Autor diz que, a empatia é apenas um dos ingredientes necessários à liderança inteligente em termos emocionais. Outro é a capacidade do líder de transmitir sua mensagem de maneira a mover os demais.

Do mesmo modo, a empatia é fundamental para reter talentos e não permitir que avancem degraus na empresa. Os líderes não precisaram dela para desenvolver e manter bons funcionários.

Os líderes bem dotados em termos sociais tendem a não possuir ressonância com um círculo mais amplo – e não precisam ter um dom para encontrar coisas em comum e estabelecer um vínculo positivo com os demais.