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Respondida
4054288
Ano:
2026
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IGECAP
Orgão:
Câm. Bayeux-PB
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
O registro e encaminhamento de solicitações recebidas presencialmente ou por telefone são fundamentais para organização administrativa. Assinale a alternativa correta:
A
Solicitações verbais não precisam ser registradas quando o atendimento for imediato.
B
O registro deve conter data, identificação do solicitante, assunto e encaminhamento realizado.
C
Apenas demandas formais por escrito exigem controle.
D
O recepcionista pode decidir não encaminhar demandas consideradas irrelevantes.
E
O controle de solicitações é responsabilidade exclusiva da chefia.
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