Questão 3921475

3921475 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Arabutã-SC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve garantir cordialidade, eficiência e clareza. Considerando as boas práticas de recepção e encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:

O registro de visitantes ou atendimento é fundamental para controle interno e eventual acompanhamento posterior do processo.

A recepção deve organizar a fila de espera e orientar o público quanto aos horários e documentos necessários para cada serviço.

O atendente pode negar informações solicitadas pelos usuários se considerar que o procedimento é burocrático demais.

O atendente deve identificar a demanda do cidadão e encaminhá-lo ao setor adequado, fornecendo informações claras sobre procedimentos.

É importante manter a postura cordial e respeitosa, mesmo em situações de conflito ou atraso no atendimento.

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