No monitoramento de metas e indicadores, não basta medir resultados isolados: é necessário compreender as relações de causa e efeito que os conectam. O exercício de hipóteses permite compreender como alterações em determinado indicador podem desencadear uma sequência de efeitos sobre outros resultados estratégicos.
Considerando a questão: “como o aumento do índice de rejeição da produção se relaciona com a lucratividade?”, assinale a afirmativa que identifica corretamente as consequências desse aumento sobre satisfação dos clientes, recompra, custos de vendas e, consequentemente, a lucratividade.