Atenção: use o texto a seguir para responder às próximas duas questões.
Texto 3
Norma da empresa
Descartar-se um cliente que está reclamando com um “É norma da empresa” deixa-o furioso. É o equivalente empresarial da frase que nossos pais costumavam dizer: “Porque sim”.
A semelhança entre as frases da empresa e dos pais é
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