Relacione as colunas que representam a valorização de um cliente quanto ao processo de atendimento e venda e assinale a seqüência correta.
| 1. Ambiente |
( ) Experiência sensorial. Ambiente psicológico da empresa. |
| 2. Estético |
( ) Procedimentos pelos quais você pede que o cliente passe a fazer negócios com você. |
| 3. Interpessoal |
( ) Aspectos da experiência do cliente que envolvem a obtenção das informações necessárias para que ele atue como tal. Sinalização, placas, preços etc. |
| 4. Processual |
( ) Cenário físico limpo, organizado e que propicie conforto. |
| 5. Informativo |
( ) Interações cliente e funcionários. Cortesia, amabilidade etc. |
