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Respondida
3951483
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FEPESE
Orgão:
CIS-AMOSC
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:
A
permanece em mutismo até o usuário iniciar a fala.
B
usa apelidos informais para criar proximidade instantânea.
C
encerra a ligação assim que identifica fila de espera.
D
se identifica com nome e órgão antes de prosseguir com a demanda.
E
mantém tom de voz elevado para impor autoridade.
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