No período de matrículas, uma mãe recém-chegada ao município demonstra insegurança e medo de "fazer algo errado" no processo. Ela fala rapidamente, mistura documentos e está visivelmente nervosa. O Assistente Técnico Pedagógico é responsável por orientar o atendimento inicial. Diante desse cenário, assinale a postura adequada do profissional: