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Respondida
4054154
Ano:
2026
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IGECAP
Orgão:
Câm. Bayeux-PB
Provas:
Copeira
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
No atendimento ao público interno, a comunicação da copeira deve considerar princípios institucionais. É conduta adequada:
A
Manter postura excessivamente informal para criar proximidade.
B
Limitar-se a respostas monossilábicas para evitar envolvimento.
C
Adotar comunicação clara, respeitosa e alinhada às normas institucionais.
D
Ignorar solicitações que não estejam expressamente previstas.
E
Priorizar conversas pessoais durante o serviço.
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