Questão 3990573

3990573 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.
Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?

Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.

Responder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.

Ignorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.

Solicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.

Concordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.

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