Suponha que, durante o atendimento a um cidadão de origem rural, com fala simples e limitada escolaridade, o servidor público utilize termos técnicos e expressões jurídicas para explicar o procedimento de regularização fundiária. Ao perceber a expressão confusa do cidadão, o servidor optou por reformular sua explicação, utilizando exemplos concretos, linguagem acessível e tom acolhedor. Essa atitude do servidor evidencia
