Quando se fala em UX, não se fala apenas sobre usabilidade, mas também sobre uma série de fatores que influenciam o bom uso dos produtos e serviços. Segundo Peter Morville (2024), pioneiro no campo de estudos de UX, sete fatores definem um bom UX, estando entre eles:

I. Utilidade.

II. Credibilidade.

III. Acessibilidade.

IV. Valor.

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