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Respondida
3892873
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Câm. Marília-SP
Provas:
Atendente de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.
A
Deixar o cidadão aguardando na linha até o atendente obter as informações solicitadas.
B
Manter a compostura mesmo diante de cidadãos irritados ou agressivos.
C
Prestar as informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.
D
Evitar fazer perguntas caso não entenda o que está sendo dito para não irritar o cidadão.
E
Utilizar um tom de voz alto para que o cidadão entenda a mensagem.
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