No Balanced Scorecard (BSC), os objetivos e iniciativas estratégicos devem ser desdobrados em processos de acompanhamento contínuo, de forma a garantir a execução e a correção de rumos. Para isso, utiliza-se um método de gestão baseado na melhoria contínua, estruturado em quatro etapas sequenciais: planejar (plan), executar (do), verificar (check) e agir corretivamente (act).
O método descrito corresponde a: