Uma clínica de saúde particular, visando melhorar a
experiência dos pacientes, implementa um sistema de
monitoramento contínuo da satisfação dos usuários, além de
protocolos rigorosos para evitar falhas no agendamento e na
prestação dos atendimentos. Esse sistema permite identificar
rapidamente quando há risco de insatisfação ou erro no
serviço prestado. Com base nos princípios da gestão da
qualidade em serviços e da gestão de riscos, é correto afirmar
que a clínica:
