Questão 4013277

4013277 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Vinhedo-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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