envolvem os fatores do “ambiente de trabalho” que afetam o comportamento produtivo

se pautam na gestão da qualidade total, cujo pressuposto é o da satisfação das necessidades dos clientes externos e internos das organizações

buscam o enquadramento de hábitos e cuidados da vida do trabalhador dentro e fora da empresa, abrangendo pilares como a saúde, alimentação, lazer etc

dizem respeito à adequação do funcionamento do mercado interno de trabalho e à requalifi cação da força de trabalho requerida pelos novos métodos de produção