limitar o acesso à base de conhecimento apenas aos analistas de nível 3 para evitar informações incorretas

utilizar linguagem clara e estruturada nos artigos, facilitando o entendimento por diversos níveis de usuários

priorizar o registro de problemas raros e altamente técnicos, ignorando ocorrências frequentes

atualizar a base de conhecimento somente quando ocorrerem grandes mudanças tecnológicas

apagar artigos antigos periodicamente, independentemente de sua relevância ou uso atual