Questão 3784944

3784944 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Palhoça-SC

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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta quanto às normas de etiqueta para atendimento ao telefone.

Deve-se atender ao telefone o mais rápidamente possível, não importando se está com a boca cheia ou mascando chiclete.

Deve-se demonstrar intimidade com a pessoa do outro lado da ligação.

A falta de clareza em sua fala não interfere no bom atendimento.

Se tiver dúvida, interrompa quem está no outro lado da ligação.

Ao atender a uma ligação, deve se informar o nome da empresa, cumprimentar a pessoa com “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite” e perguntar como pode ajudar.

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