Com base em Freitas (2023), analise as características abaixo, relativas a uma das ferramentas da gestão da qualidade:

1. É uma das ferramentas mais conhecidas e de fácil aplicação da gestão da qualidade.
2. Também conhecida como espinha de peixe.
3. É utilizada para apresentar a relação existente entre as causas ou fatores e os resultados alcançados em um processo.
4. Apresenta os inputs que afetam a qualidade e identificam as principais causas que geram os problemas.
5. Possibilita a identificação da causa principal do problema e orienta as ações necessárias a serem adotadas na correção.

As características acima definem o: