O setor de projetos de uma instituição de ensino tem passado por algumas dificuldades na execução do trabalho e, consequentemente, no alcance das metas. Fernando, gerente da área, relatou dificuldades no processo de comunicação. Ao conversar com Carla, gerente de RH, ele afirmou que havia uma incidência muito grande de comunicação informal e, muitas vezes, não eram cumpridas as determinações. Com base no relato do gerente, ela propôs uma mudança na forma de comunicação, tornando-a mais formal e impessoal, por meio dos canais digitais, pois, segundo ela, iria garantir que a mensagem chegasse aos seus destinatários. Após alguns meses da mudança, as equipes do setor sentiram que a comunicação formal era importante, mas eles haviam se distanciado da gerência, pois, na comunicação formal,