Questão 3761828

3761828 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

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Analista do Inmetro - Ouvidoria (Área 04)
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Gestão de PessoasGestão Participativa

A contribuição da ouvidoria para a gestão dos órgãos e entidades setoriais pode ser descrita a partir de alguns aspectos pré-estabelecidos (Ludueña e Batista, 2017). Sendo assim, analise as afirmativas sobre fundamentos da ouvidoria para contribuição dos órgãos e entidades setoriais, determinando a verdadeira.

Processo de atendimento às manifestações de ouvidoria não adotam um modelo de gestão em rede.

A escolha do Ouvidor, nos órgãos e entidades setoriais, não leva em consideração se o mesmo se encontra preparado para o cargo.

O tratamento e destino das informações geradas, a partir das manifestações de ouvidoria, são evidenciadas nos relatórios de gestão.

A divulgação e acesso da ouvidoria aos canais de comunicação deve ser realizada apenas no ambiente interno do órgão/entidade, mostrando que mesmo com pouca divulgação surte efeito.

Atendimento às recomendações da ouvidoria pelos órgãos/entidades de qualquer empresa, não apresenta as necessidades de melhorias na dinâmica interna de trabalho, com a reestruturação dos fluxos de informações, normas e rotinas, para garantir maior agilidade e eficiência nos serviços.

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