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Respondida
3733370
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
CONSULPAM
Orgão:
CONAB
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa.
A
Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias.
B
Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores.
C
Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito.
D
Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios.
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