As Ouvidorias públicas representam um avanço na Administração Pública brasileira no campo da gestão democrática (Fernandez et al, 2020). A satisfação do usuário é uma vertente avaliativa pouco fomentada, demonstrando descontinuidade ou despriorização de ações nesse sentido. Sendo assim, analise as alternativas a seguir, indicando a empresa e o ano da primeira ouvidoria criada no Brasil.