No último ano, o gerente de tecnologia do SEBRAE recebeu a incumbência de encontrar um método que trouxesse drásticas melhorias para alguns indicadores críticos do setor, tais como, custos, qualidade, atendimento e velocidade. Dessa forma, decidiu repensar fundamental e reestruturar radicalmente os processos do setor, abandonando procedimentos antigos e criando outros absolutamente novos. Com isso, ele optou por