A evolução da administração pública atual sinaliza que o momento é crucial para investir cada vez mais na excelência em gestão. Uma das evoluções recentes é a exigência de divulgação da carta de serviços ao usuário, que tem como conteúdo mínimo obrigatório

Para que as funções de governança sejam executadas de forma satisfatória, alguns mecanismos devem ser adotados, como liderança, estratégia e controle. Assinale a opção correspondente à função do mecanismo controle.

O aprimoramento da qualidade dos serviços públicos prestados à população, sobretudo no âmbito do Governo Federal, ganha cada vez mais importância, sendo alvo de constante atenção por parte dos gestores. Nos últimos anos, a sociedade vem fortalecendo o debate em torno da necessidade de que o Estado profissionalize a sua gestão interna, para que o cidadão possa usufruir de serviços com maior nível de eficiência. Até julho de 2017, vigorava o Programa Nacional de Gestão Pública (GESPÚBLICA), instituído pelo Decreto-Lei nº 5.378/2005, que acabou sendo revogado pelo Decreto-Lei nº 9.094/2017, que instituiu medidas para a simplificação do atendimento prestado aos usuários de serviços públicos. Sobre o Decreto-Lei nº 9.094/2017, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Determinou a elaboração e a divulgação da Carta de Serviços ao Usuário.

( ) Criação do formulário denominado “Simplifique!”, na qual os usuários poderão requerer o seu preenchimento sempre que vislumbrarem alguma possibilidade de simplificação ou melhoria do serviço público.

( ) Salvo exceções previstas no próprio Decreto, fica dispensado o reconhecimento de firma e a autenticação de documentos no âmbito dos poderes: Executivo, Legislativo e Judiciário.

( ) A solicitação de simplificação de serviços públicos deverá ser apresentada, obrigatoriamente, em meio físico, dificultando, assim, a ocorrência de fraudes.

A sequência está correta em

“A qualidade dos serviços públicos prestados à população é um tema de constante discussão e críticas por parte dos cidadãos, a exemplo do que ocorreu com Paula, mãe de dois filhos, Juliana e Pedro, ambos menores de três anos. Esta semana Paula teve uma ótima notícia – foi selecionada para um novo emprego. Entretanto, por não ter mais condições de ficar com os filhos em casa, já que seu esposo também trabalha, procurou a creche do bairro na tentativa de conseguir atendimento para os seus filhos; porém, a coordenação comunicou que não havia mais vagas. Se não bastasse tal problema, seu esposo, Pedro, passou mal e procurou o Hospital Universitário, que fica próximo ao seu bairro, para se consultar, ficando mais de 8 horas na fila. Quando finalmente foi atendido, os exames solicitados pelo médico foram marcados daqui a quatro meses.”

Considerando o caso hipotético, as falhas de qualidade nos serviços públicos são de responsabilidade direta das seguintes esferas da Administração Pública:

Cada organização deve ser considerada do ponto de vista a eficácia e eficiência. Sendo assim poder definir eficácia como:

Quanto à Administração Pública, julgue o item.

O planejamento e a descentralização são espécies de princípios fundamentais a serem observados pela Administração Pública no desempenho de suas atividades.

Julgue o item subsequente, a respeito de monitoramento, diagnóstico, teorias e avaliação de políticas públicas.

Por meio da avaliação de governança, é possível verificar se, de fato, a política está gerando os resultados planejados em sua criação.

Acerca de liderança, qualidade, natureza e processos nas organizações públicas, julgue o item subsequente.

O modelo de excelência em gestão pública se baseia em oito dimensões, sendo uma delas a de estratégia e planos, para a qual devem ser adotados critérios voltados a reconhecer os pontos fracos e fortes do desempenho da organização.

Com relação a noções de administração, processo administrativo e estrutura organizacional, julgue o item que se seguem.

Com a nova administração pública, houve a transição de um modelo voltado ao processo de elaboração de políticas para um modelo orientado à promoção de habilidades gerenciais.

Competitividade é uma tradução particular da ideia de eficácia, que se aplica particularmente a empresas. Competitividade é um critério extremamente importante de desempenho. São inúmeras as vantagens competitivas que uma empresa pode ter. Assinale a alternativa que apresenta a vantagem competitiva que se relaciona ao custo.