Tipo de alternativa viável quando se requer inovação e flexibilidade e quando as tarefas são mais técnicas, complexas ou não programáveis. Não leva à anarquia, pois se baseia fundamentalmente em unidades pequenas, relativamente autogerenciadas e profundamente centralizada nas pessoas. A afirmação está se referindo à:

A administração burocrática clássica, baseada nos princípios de administração do exército prussiano, foi implantada no Brasil, em 1936, com a reforma administrativa promovida por Maurício Nabuco e Luis Simões Lopes. Com base no enunciado, leia as afirmações abaixo e marque a opção CORRETA sobre a administração burocrática.

No quadro abaixo, sobre princípios básicos para o bom atendimento pessoal, relacione a coluna 1 com a coluna 2, e em seguida assinale a alternativa CORRETA:

Coluna 1

( 1 ) Ser cortês

( 2 ) Dar boas vindas

( 3 ) Mostre boa vontade

( 4 ) Agir com rapidez

( 5 ) Agir como o melhor cartão de visitas

Coluna 2

( ) Mesmo fora de sua área de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos e tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza não precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às pessoas que conhece. É sempre gratificante para o cliente ser atendido ou cumprimentado por um funcionário da empresa que o reconheça.

( ) Lembre-se de que sua imagem equivale a imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.

( ) O tempo é muito importante tanto para você como para o seu cliente. Ele deseja que o seu problema seja solucionado o mais rápido possível e você, deve atendê-lo com agilidade para que possa dar andamento ao atendimento dos de- mais clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo rápido para se livrar dele.

( ) atender bem a qualquer clientela que se dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.

( ) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome, pronunciando corretamente. E nunca diga que o nome do seu cliente é horrível, estranho, engraçado e etc.

No Brasil, a reforma do Estado tem início em meio a uma grande crise econômica, cujo apogeu ocorre nos anos de 1990 com a hiperinflação. A partir de então a reforma do Estado se torna imprescindível. Sobre a Administração Pública Gerencial no Brasil é correto afirmar, EXCETO:

Um dos princípios constitucionais da Administração Pública é a eficiência. Este princípio obriga o Estado a desenvolver e implementar práticas relacionadas à gestão da qualidade. Em relação à gestão da qualidade no serviço público, marque a alternativa CORRETA:

O Estado para existir necessita de alguns elementos. São eles:
I - Território: Extensão de terra que está sob direção de um governo; II - Povo: conjunto de habitantes de um determinado local; III - Governo: Ato ou efeito de administrar, sistema político que dirige um Estado com poder soberano.
Dos itens acima:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O acesso à informação é um direito de todos os cidadãos, garantido pela legislação vigente. Nesse contexto, a entidade pública deve garantir que a informação esteja disponível, pois a disponibilidade é a qualidade da informação que não pode ser utilizada por indivíduos.
II. O topo da pirâmide da teoria de Maslow é constituído pelas necessidades fisiológicas, exclusivamente.
III. O Agente Administrativo deve conhecer os principais conceitos da contabilidade, como o conceito de ativo circulante, o qual compreende os componentes de bens e direitos que serão realizados dentro de um exercício social.

Marque a alternativa CORRETA: