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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Volta Grande-MG
I.Escutar ativamente o cliente, buscando compreender suas necessidades antes de oferecer uma solução.
II.Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou imprecisas.
III.Demonstrar empatia, tratando cada cliente de forma respeitosa e atenciosa, independentemente de sua demanda.
Sobre essa prática de qualidade no atendimento está correto o que se afirma em:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Volta Grande-MG
Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma repartição pública acompanhada de duas crianças pequenas. Ela parece um pouco apressada, tentando mantê-las próximas enquanto faz suas perguntas sobre um serviço que deseja solicitar. Avalie as iniciativas a seguir no contexto de um bom atendimento ao público na administração pública:
I. Oferecer uma explicação detalhada sobre o serviço solicitado, utilizando uma linguagem clara e objetiva, para que a cidadã possa entender rapidamente e tomar sua decisão sem perder muito tempo.
II. Demonstrar interesse e empatia pela situação da cidadã, sugerindo que ela fique à vontade e oferecendo assistência adicional, como indicar um local onde as crianças possam ficar enquanto o atendimento é realizado.
III. Ignorar o fato de que a cidadã está acompanhada de crianças e conduzir o atendimento de maneira padrão, sem ajustar a abordagem ou oferecer suporte específico.
Está correto o que se afirma em?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Volta Grande-MG
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Volta Grande-MG
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unoesc
Orgão: Pref. Maravilha-SC
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. São Bernardo do Campo-SP
Os formulários de cadastramento são instrumentos básicos de coleta de informações de caráter geral da família e de cada um de seus componentes. A qualidade das informações depende do correto preenchimento desses formulários, dentro de padrões para o registro dos dados coletados. Os formulários cadastrais podem ser submetidos a processos de auditoria na medida em que são considerados documentos
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. São Bernardo do Campo-SP
A realização da entrevista é uma importante atribuição do Atendente de Cadastro Social. Estar apto para a realização de entrevistas exige que o Atendente esteja habilitado para preenchimento dos formulários e o faça com responsabilidade e competência. A entrevista requer preparo e cuidados iniciais. Durante a entrevista o entrevistador deve tratar o entrevistado com atenção e usar linguagem apropriada e respeitosa. Buscando garantir uma postura adequada às suas funções, o entrevistador deve
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ISET
Orgão: Pref. Retirolândia-BA
Em relação à comunicação interpessoal, organizacional e atendimento ao cliente, é fundamental que o técnico de cadastro único possua habilidades específicas para promover um atendimento eficiente e de qualidade. Sobre essas habilidades, é correto afirmar que:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Cerro Grande Sul-RS
Relativamente às diretrizes para um bom atendimento telefônico no âmbito do serviço público, assinale a alternativa INCORRETA.
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