Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que

No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:

Em relação ao atendimento telefônico com boas práticas profissionais, o padrão não pode incluir

Assinale corretamente a atitude que representa uma prática inadequada no atendimento ao público.

Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público.

É uma conduta esperada do agente público:

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:

A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo.
Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase