2737035 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFSM
Orgão: UFSM

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Relativamente à simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A edição e a alteração das normas relativas ao atendimento aos usuários dos serviços públicos observarão os princípios da eficiência e economicidade e considerarão os efeitos práticos tanto para a administração pública federal quanto para os usuários.

B

A Carta de Serviços ao Usuário, a forma de acesso, as orientações e as informações do formulário ‘‘Simplifique!’’ deverão ser objeto de permanente divulgação aos usuários dos serviços públicos e mantidos visíveis e acessíveis ao público.

C

Constatada, a qualquer tempo, a falsificação de firma ou de cópia de documento público ou particular, o órgão ou a entidade do Poder Executivo Federal considerará não satisfeita a exigência documental respectiva e, no prazo de até dez dias, dará conhecimento do fato à autoridade competente para adoção das providências administrativas, civis e penais cabíveis.

D

Não será exigida prova de fato já comprovado pela apresentação de documento ou informação válida.

E

Exceto se existir dúvida fundada quanto à autenticidade ou previsão legal, fica dispensado o reconhecimento de firma e a autenticação de cópia dos documentos expedidos no país e destinados a fazer prova junto a órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.

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2719918 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Bauru-SP
Orgão: Pref. Bauru-SP

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

O bom atendimento ao cidadão tem sido um desafio tanto para ao setor privado quanto público, visto que, a qualidade do atendimento busca atingir as expectativas das pessoas (público) que estão sendo atendidas, cada qual com suas “dores” ou necessidades específicas.
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura, tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico, uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom atendimento ao cidadão no serviço público.

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2719917 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Bauru-SP
Orgão: Pref. Bauru-SP

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.

A

Mantenha a impessoalidade; Seja cordial; Seja claro utilizando os termos técnicos do seu setor; Utilize a tecnologia a seu favor.

B

Mantenha a impessoalidade; Utilize os termos técnicos do seu setor; Direcione para o uso preferencial dos canais de tecnologia; Escute e entenda as necessidades do cliente.

C

Escute e entenda a demanda; Seja Impessoal e profissional; Use os termos técnicos mais indicados; Sempre que possível oriente para o atendimento digital.

D

Escute e entenda a demanda; Seja cordial; Fuja dos termos técnicos; Utilize a tecnologia a seu favor.

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2719916 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Bauru-SP
Orgão: Pref. Bauru-SP

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Agente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Tipos de Comunicação

Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens, solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.

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2719463 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Em referência ao tema: atendimento ao público, caso aconteça de você ter que atender uma pessoa com deficiência visual ou mesmo você trabalhe com alguém que tenha esse tipo de deficiência, identifique abaixo algumas condutas para esse atendimento, EXCETO:

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2691065 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniRV
Orgão: Pref. Rio Verde-GO

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Analista Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A qualidade em serviços é testada todas as vezes que o serviço é prestado, pois é a capacidade de um serviço em corresponder de forma satisfatória às necessidades do cliente. São considerados fatores importantes para a qualidade dos serviços:

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2668469 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREMEGO

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Médico Fiscal
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em relação às ferramentas de gestão na prática administrativa, julgue o item.

A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.

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2665150 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-10

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Agente Fiscal
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

De acordo com os princípios de gestão da qualidade da ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis organizacionais não é capaz de criar condições para que as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance dos objetivos organizacionais.

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2665149 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-10

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Agente Fiscal
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

Entre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil.

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2663379 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Arroio Padre-RS

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Agente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Tipos de Comunicação

Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta