São distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e a má compreensão da informação transmitida. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de __________________.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

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1968729 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação

É responsável pela comunicação, interlocução e relacionamento entre a organização e seus colaboradores, utilizando-se de diversas estratégias, como produção e disseminação de conteúdo (impresso, online, interativo, verbal), programas de treinamentos, campanhas diversas, entre outras, buscando manter o público de interesse motivado e engajado, para garantir a satisfação e o bem-estar do profissional e um bom resultado organizacional. Trata-se da comunicação

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1968728 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A cordialidade é fundamental para um bom atendimento. Assinale a alternativa que não apresenta uma atitude cordial no atendimento ao público.

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1968727 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

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1965078 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:

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1965077 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Trabalho em Equipe

Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:

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1965076 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:

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1965075 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP

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Recepcionista
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Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:

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1965074 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP

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Recepcionista
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Atendimento
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente: