1948357 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Ministro Andreazza-RO

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Agente - Portaria
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

O agente de portaria, na maioria das vezes, é o primeiro profissional com quem o público faz contato. Portanto alguns cuidados com a sua apresentação pessoal se fazem necessários, EXCETO;

A

usar bom senso ao se vestir para trabalhar; não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.

B

usar perfumes variados e fortes que marquem a sua personalidade.

C

usar calçados sempre limpos e, se forem de couro, engraxá-los.

D

evitar o uso roupas que chamem muito a atenção, como roupas muito curtas ou apertadas, e que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.

E

evitar o uso de desodorante ou perfume com cheiro muito forte.

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1948356 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Ministro Andreazza-RO

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Agente - Portaria
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Algumas sugestões de comportamento pessoal são muito importantes para o seu desempenho profissional. Das alternativas abaixo, a única que apresenta uma sugestão INADEQUADA é:

A

usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.

B

trabalhar em equipe, cooperando com os outros colegas e mantendo relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.

C

criar situações de aproximação, pegando na pessoa quando fala, ou se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

D

evitar totalmente reclamar do salário, da vida, da família e do mundo em público.

E

explicar à pessoa qualquer situação em termos claros e simples, mesmo quando se tratar de uma situação de reclamação improcedente.

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1946966 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. São Carlos Ivaí-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São recomendações para um bom atendimento pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.

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1946965 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. São Carlos Ivaí-PR

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação

Sobre os elementos da comunicação, relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.

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1944062 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: Pref. Novo Hamburgo-RS

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em relação às atitudes e comportamentos, assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos implícitos no atendimento ao público.

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1943451 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UEPB
Orgão: Pref. Pirpirituba-PB

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

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1943412 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UEPB
Orgão: Câm. Santa Luzia-PB

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

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1943411 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UEPB
Orgão: Câm. Santa Luzia-PB

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:

I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano.

II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade.

III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.

A alternativa que responde CORRETAMENTE é:

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2017822 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UEPB
Orgão: Pref. Jacaraú-PB

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Agente Administrativo
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

A convivência em um ambiente de trabalho nem sempre é fácil. Muitas vezes surgem conflitos, porém um bom profissional precisa ter a habilidade de conviver com pessoas de todos os tipos. Se uma pessoa já chega alterada para resolver um problema, o agente administrativo deve:

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2017259 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UEPB
Orgão: Pref. Tenório-PB

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Agente Administrativo
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

A convivência em um ambiente de trabalho nem sempre é fácil. Muitas vezes surgem conflitos, porém um bom profissional precisa ter a habilidade de conviver com pessoas de todos os tipos. Se uma pessoa já chega alterada para resolver um problema, o agente administrativo deve: