No que se refere à gestão do atendimento, aos recursos informacionais e à catalogação, julgue o item seguinte.

As fontes de informações são registros que permitem criar, recriar e ter acesso ao conhecimento sobre um assunto, ou sobre uma área de nosso interesse, ou sobre pesquisas e que se classificam em primárias, secundárias e terciárias.

No que se refere à gestão do atendimento, aos recursos informacionais e à catalogação, julgue o item seguinte.

O serviço de referência virtual, quanto ao tempo de resposta, pode ser síncrono ou assíncrono. No primeiro, os bibliotecários e os usuários relacionam-se em tempo real, enquanto, no segundo, a relação não é automática.

No que se refere à gestão do atendimento, aos recursos informacionais e à catalogação, julgue o item seguinte.

Na execução das rotinas de trabalho, nas organizações tradicionais, a responsabilização é horizontal e focada na entrega de valor para o cliente. Desse modo, as organizações trabalham com seus desenhos, sua documentação, sua medição e sua transformação.

No que se refere à gestão do atendimento, aos recursos informacionais e à catalogação, julgue o item seguinte.

A definição e a escolha de indicadores de qualidade aplicados em unidades informacionais é uma ferramenta fundamental para a definição dos softwares a serem utilizados nas unidades de informação.

Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.

O uso das técnicas do design thinking como ferramenta de interação e aproximação entre os colaboradores, a comunidade e os usuários para a geração de serviços inovadores tem sido cada vez mais recorrente nas bibliotecas.

Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.

As bibliotecas devem, obrigatoriamente, oferecer serviços para seus usuários, como: e-mail; FAQ (Frequently Asked Questions); formulários; e caixa de texto intitulada “Fale conosco”.

Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.

O serviço de referência e informação, além de desenvolver atividades que possibilitem o acesso ao acervo, deve, também, gerenciar o fluxo da informação e possibilitar que essa informação seja utilizada pelo usuário.

Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.

Uma biblioteca híbrida integra tanto funções das bibliotecas tradicionais, como das bibliotecas digitais, aumentando as funções de uma biblioteca tradicional, em vez de substituí-las e, por esse motivo, o profissional de referência deve possuir pós-graduação em TI para conhecimento específico das novas tecnologias.

Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.

De acordo com a Resolução CFB nº 245/2021, a biblioteca pública tem como um dos fundamentos o controle de todas as pessoas que a frequentam.

Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.

Entre as atribuições da biblioteca universitária, previstas pela Resolução nº 246/2021, está: ser espaço de difusão, apropriação e construção do conhecimento, a fim de atender às necessidades de informação da comunidade acadêmica e, quando exequível, do público em geral.