Segundo Merlin Stone (1998), a implantação do marketing de relacionamento dentro de uma empresa pode ser dividida em quatro etapas: (1) desenvolvimento e análise estratégica; (2) estratégia de informações e gestão de clientes; (3) planejamento e marketing interno; e (4) ativação e adaptação.
Assinale a opção que indica atividades previstas para a fase 2.

Leia o texto a seguir sobre a importância do posicionamento na gestão estratégica de marketing.

Em um mundo globalizado, onde a concorrência está cada vez mais acirrada, a diferenciação é uma questão de para as organizações. Para que uma organização seja efetivamente percebida como diferente, a vantagem competitiva oferecida por ela precisa ser única, de imitar, sustentável, à competição e aplicável em diversas situações. Vantagens competitivas podem ser copiadas pelas concorrentes em curto espaço de tempo, o que obriga as organizações a buscar outras vantagens. Uma alternativa para dificultar o das vantagens competitivas realizada pelas concorrentes é a definição de um posicionamento, explicado por Kotler como “a ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo”. O resultado será a criação de um(a) , ou seja, uma razão convincente para que o consumidor compre determinado produto ou até mesmo mude de marca.

(LUPETTI, 2012, adaptado)

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto.

O teórico Marshall Mcluhan propõe a organização da história da humanidade, em decorrência da presença das tecnologias de comunicação, em três etapas: cultura oral, cultura escrita ou tipográfica, cultura eletrônica.

Sobre o terceiro momento da história da humanidade, é correto afirmar que

A Comunicação Governamental, a Comunicação Política e a Comunicação Pública possuem características distintas.

A partir dessa constatação, várias atitudes são esperadas de quem atua em Comunicação Pública, à exceção de uma. Assinale-a.

As pesquisas baseadas em grupos de focus têm sido utilizadas, com certa regularidade, para subsidiar pesquisas-ação de clima organizacional.
Esse tipo de pesquisa tem diversas características, à exceção de uma. Assinale-a.

Uma das áreas do composto da comunicação integrada, proposto por Margarida Kunsch, é a comunicação mercadológica, da qual fazem parte

Sobre a noção de clima organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. No ambiente de trabalho os aspectos capazes de produzir satisfação – ou insatisfação – e de provocar motivação – ou desmotivação impactam igualmente os funcionários e o clima organizacional.

II. Salários compatíveis com o mercado, horário de trabalho flexível e um bom pacote de benefícios são suficientes para garantir um clima organizacional positivo.

III. Para medir o clima organizacional e traduzi-lo em um indicador, é necessário empreender uma pesquisa junto ao público interno para aferir o grau de satisfação das pessoas no ambiente de trabalho.

Está correto o que se afirma em

Sobre as redes formal e informal de comunicação nas organizações, leia o texto a seguir.

O sistema formal de comunicação de toda organização – o conjunto de canais e meios de comunicação estabelecidos de forma e deliberada – é suplementado, no decorrer de pouco tempo, por uma rede informal de comunicação, importante, que se baseia nas relações sociais , e é uma forma mais de atender as demandas mais urgentes e instáveis. Por mais detalhado que seja um sistema de comunicação formal estabelecido na organização, ele terá que ser suplementado por canais informais, por onde fluirão informações, aconselhamentos e até ordens. Por ser mais e ágil, a comunicação informal pode vir até a modificar a estrutura formal.

(KUNSCH, M., 2002, adaptado)

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto.

O briefing, primeira etapa de um projeto de design, é o documento que norteia todo o processo.
Sobre o briefing, analise as afirmativas a seguir.

I. Deve incluir uma descrição clara dos objetivos do projeto, o que se espera alcançar e qual é o propósito geral.
II. Não é necessário entender sobre o público-alvo ou destinatários do projeto porque esse estudo acontece em uma etapa posterior ao briefing.
III. Deve incluir informações sobre quaisquer restrições, limitações orçamentárias, prazos específicos ou outras restrições que possam impactar o desenvolvimento do projeto.

Está correto o que se afirma em

O texto na TV não pode ser desprezado, apesar de a imagem ser fundamental no meio.
Diante disso, assinale a afirmativa correta.