A Assembleia Legislativa utiliza diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux) em seus gabinetes e precisa gerar relatórios de auditoria que sejam compatíveis com cada ambiente. O Analista de Sistemas deseja criar famílias de objetos relacionados (GeradorRelatorioWindows, GeradorRelatorioLinux e VisualizadorWindows, VisualizadorLinux) sem que o código cliente precise saber as classes concretas que estão sendo utilizadas.
O Padrão de Projeto Criacional ideal para fornecer uma interface para a criação de famílias de objetos relacionados ou dependentes, sem especificar suas classes concretas, é o

O Analista de Sistemas está revisando um código que trata de licitações. Existe uma classe base Licitacao com um método iniciar(). Uma subclasse LicitacaoPresencial sobrescreve o método iniciar() com sucesso. No entanto, outra subclasse, LicitacaoEletronica, sobrescreve o método iniciar() mas, em certas condições, lança uma exceção de Processo Inválido que não está presente na assinatura do método da classe base Licitacao.
O seguinte princípio SOLID está sendo violado pela classe LicitacaoEletronica, quebrando a expectativa de que um objeto da subclasse possa ser substituído por um objeto da superclasse sem alterar a corretude do programa:

Em um sistema de folha de pagamento da Assembleia, o Analista de Sistemas está modelando a hierarquia de funcionários. A classe base Pessoa contém atributos comuns como nome e cpf. A classe Funcionario herda de Pessoa e possui o método calcularRemuneracaoMensal(). No entanto, a forma de cálculo varia radicalmente entre subtipos como Efetivo e Comissionado, e a classe Funcionario por si só nunca deve ser instanciada, servindo apenas como um contrato para as classes filhas.
O conceito de Orientação a Objetos aplicado à classe Funcionario para impedir sua instanciação direta, ao mesmo tempo em que impõe a obrigatoriedade de implementação do método calcularRemuneracaoMensal() nas suas subclasses é o(a)

A Assembleia Legislativa, visando à satisfação do público, estabeleceu um requisito de que o tempo médio de resposta a pedidos de informação seja de, no máximo, 48 horas.
O tipo de indicador de processo que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e aos requisitos dos stakeholders é o

Em um ciclo típico de Gestão de Processos de Negócio (BPM), as atividades de mapeamento, análise e melhoria de processos seguem uma sequência lógica.
A sequência lógica mais comum para o ciclo de redesenho e melhoria de um processo é

A equipe de melhoria de processos decidiu utilizar a técnica de Simulação para analisar o novo Modelo TO-BE do Processo de Votação Eletrônica de Projetos de Lei antes de sua implementação.
A principal vantagem da utilização da Simulação de Processos antes da implementação de um novo Modelo TO-BE é

Para monitorar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, é fundamental estabelecer Indicadores Chave de Desempenho (KPIs). O Analista de Sistemas deve selecionar métricas que se alinhem aos objetivos estratégicos de gestão.
Considerando que um Analista de Sistemas precisa medir a eficiência do processo de Liberação de Acesso a Sistemas, identifique qual dos indicadores abaixo é mais apropriado para avaliar a eficiência da relação entre recursos utilizados e resultados.

Após a análise do Modelo AS-IS e a identificação de gargalos no processo de aquisição de licenças de software (AS-IS), a equipe de Analista de Sistemas está focada em desenhar o Modelo TO-BE.
O principal objetivo da criação do Modelo TO-BE em um projeto de melhoria de processos é

A equipe de Análise de Sistemas decidiu utilizar a notação BPMN (Business Process Model and Notation) para padronizar a modelagem dos processos legislativos e administrativos da casa. A notação fornece um conjunto de símbolos e regras que facilitam a comunicação e o entendimento do fluxo de trabalho.
O elemento da notação BPMN utilizado para representar uma atividade que não pode ser decomposta em um nível mais detalhado dentro do modelo em foco, indicando uma tarefa atômica é o(a)

Em um projeto de melhoria de processos na área de TI da Assembleia, o Analista de Sistemas precisa iniciar o trabalho com uma compreensão clara e detalhada da forma como o processo de Atendimento de Chamados de Suporte é executado atualmente. Essa é uma etapa importante para identificar ineficiências, gargalos e desvios da norma.
Qual técnica de mapeamento de processos é a mais adequada para descrever o processo exatamente como ele se encontra no momento atual da organização?