A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações.

A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de custos dos produtos e dos serviços, o conceito de qualidade evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas do cliente como alvo primordial das ações dentro das organizações.

A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Os princípios estipulados por Deming acerca da qualidade nas organizações incluem a constância de um propósito de melhoria de produtos e serviços, a instituição da liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de metas quantitativas para os empregados.

O último período do texto poderia ser reescrito, com coerência e correção gramatical, da seguinte forma: Não disponho de estatísticas confiáveis, mas estou certo que nove em cada dez alemães que procuram ajuda médica no Brasil, para grande surpresa de seus amigos brasileiros, o fazem por causa de “amanhãs” casuais que lhes levam, no mínimo, um colapso nervoso.

Infere-se do texto que o termo “comunicação” adquire, no mundo moderno, interpretações distintas.

O último período do texto poderia ser reescrito, com coerência e correção gramatical, da seguinte forma: No entanto, ao mesmo tempo que possibilitou uma nova forma de liberdade, as cidades prejudicaram o estabelecimento de relações duradouras entre seus habitantes, ao atraírem pessoas vindas de diferentes lugares, com diferentes culturas, religiões, compromissos políticos e identificações, que se esbarrariam nos novos espaços.

A expressão “à toa” (L.20) tem, no texto, o mesmo sentido que na frase: Aquela não é uma pessoa à toa.

Seriam mantidas a coerência e a correção gramatical do texto caso as palavras “propiciaram” (L.2) e “dissolviam” (L.10) fossem substituídas, respectivamente, por favoreceram e dissipavam.

O texto estabelece uma relação paradoxal entre iluminação pública e aumento de segurança urbana.

Depreende-se da leitura do texto que, apesar de não se basear em estatísticas, o autor constrói sua argumentação com dados advindos do sistema de saúde brasileiro.