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515076 Ano: 2014
Disciplina: TI - Desenvolvimento de Sistemas
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
Julgue os itens a seguir, acerca de sistemas de gestão de conteúdo.

Os portais corporativos são construídos com a finalidade de oferecer ao público em geral espaços para que ele realize visitas virtuais às empresas.
 

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Julgue o item a seguir, com relação a gerenciamento de processos de negócio e gerenciamento de projetos.

No ciclo de vida BPM, a fase de desenho e modelagem de processos de negócio deve assegurar a implantação de métricas adequadas para a medição de desempenho e conformidade.
 

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515070 Ano: 2014
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
No que diz respeito à gestão de processos de negócio, julgue o item que se segue.

A especificação BPMN (business process modeling notation) foi criada para prover notação gráfica e para representar processos de negócios em forma de diagrama.
 

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515069 Ano: 2014
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
No que diz respeito à gestão de processos de negócio, julgue o item que se segue.

A BPML (business process modeling language) é capaz de representar processos como XML com conexões para Web Services.
 

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515068 Ano: 2014
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.
O marketing institucional não tem caráter estratégico para empresas sem fins lucrativos e cujo compromisso principal seja a responsabilidade social, pois elas não dependem da venda de produtos e devem priorizar suas atividades sociais e comunitárias.
 

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515067 Ano: 2014
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.
O desenvolvimento do plano de marketing da empresa pode ser definido com base em pesquisas periódicas de opinião realizadas com públicos estratégicos, com vistas a determinar a distância entre a imagem real e a almejada.
 

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515066 Ano: 2014
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira
. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.
 

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515065 Ano: 2014
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira
. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
 

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515064 Ano: 2014
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
No que se refere ao marketing digital, julgue o item subsecutivo.

Um dos objetivos da mensuração em marketing é otimizar a estratégia e as ações de comunicação.
 

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515063 Ano: 2014
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANATEL
Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.

As análises de mercado e de avaliação do público-alvo, contidas em um plano de marketing previamente elaborado, compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.
 

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