Considere que em certo escritório há duas estações de trabalho, uma em Windows XP e outra em Windows 2003, ambas ligadas à mesma rede local. Nesse caso, apesar de o protocolo padrão de instalação das placas de rede dessas estações de trabalho ser o TCP/IP, as configurações das placas de rede dessas estações são muito diferentes.

Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, como atualizações e reparos de problemas que afetam diretamente o cliente.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

A área de suporte a clientes, também conhecida como área de suporte técnico, pode empregar tecnologias diferentes, dependendo da situação. Perguntas diretas podem ser resolvidas via SMS, chat online, e-mail ou fax; problemas de software de base podem ser resolvidos por telefone ou por serviços de reparação de acesso remoto.

Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a clientes no segundo nível, o chamado é redirecionado ao primeiro nível, que tem os recursos necessários para lidar com chamadas mais difíceis.

A partir de qualquer versão anterior do Windows, é possível obter uma cópia de atualização para instalação do Windows Vista.

Com relação à imagem de pacote de um software instalado em um computador, julgue o item abaixo.

O objetivo de se criar uma imagem de pacote de software é permitir a reinstalação do mesmo de maneira mais fácil do que se fosse usado o CD original do software. Nesse caso, porém, o tempo gasto ao se usar a imagem do pacote de software para reinstalação é maior do que se fosse utilizado o CD original.

O sistema operacional Windows é mais seguro do que o Linux, uma vez que o Linux possui código aberto e facilita a ocorrência de vulnerabilidades.

Ubuntu é um sistema operacional com base em Linux desenvolvido para notebooks, desktops e servidores.

O sistema operacional é uma plataforma, ou seja, uma espécie de base sobre a qual são executados os programas usados em um computador. Além disso, traduz as tarefas requisitadas pelo usuário ou por programas para uma linguagem que o computador compreenda.