São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa correta em relação à gestão de riscos e compliance.

A implementação de uma estrutura de governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na administração pública visa assegurar que a tecnologia suporte os objetivos institucionais de forma eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo principal da governança de TIC.

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

Uma instituição pública de ensino pretende reestruturar sua política de armazenamento em nuvem. O projeto envolve documentos acadêmicos sensíveis, produção intelectual docente, atividades colaborativas entre estudantes e integração com ambientes virtuais de aprendizagem já utilizados pela instituição.

Considerando os fundamentos técnicos do armazenamento em nuvem, as responsabilidades institucionais no tratamento de dados educacionais e as implicações pedagógicas do uso dessas tecnologias, assinale a alternativa que expressa a decisão tecnicamente fundamentada para esse contexto.

Os procedimentos de backup constituem um dos pilares centrais da governança de tecnologia da informação, da segurança da informação e da continuidade operacional das organizações. Acerca desse assunto, julgue as frases abaixo.
I. O backup completo é aquele em que todos os dados selecionados são copiados integralmente a cada execução. Trata-se do método mais simples do ponto de vista conceitual e o mais confiável para restauração, pois não depende de outras cópias para reconstrução dos dados.
II. O backup diferencial realiza a cópia apenas dos dados que foram alterados desde o último backup, seja ele completo ou não. Esse tipo de cópia reduz significativamente o tempo de execução e o espaço necessário para armazenamento, tornando-se mais eficiente para execuções frequentes.
III. O backup incremental representa um modelo intermediário entre o completo e o diferencial. Nesse caso, a cópia de segurança inclui todos os dados alterados desde o último backup completo. À medida que o tempo passa, o volume do backup diferencial tende a crescer, pois acumula todas as alterações desde a última cópia completa.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmativa(s):

O Planejamento Estratégico de TI é o processo pelo qual a organização define o rumo tecnológico necessário para atingir sua visão de futuro. Analise as afirmativas a seguir:

I. O Planejamento Estratégico de TI deve considerar análises de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para priorizar os investimentos em infraestrutura e em sistemas.

II. A execução das metas do Planejamento Estratégico de TI deve observar as dotações orçamentárias previstas na legislação e no Plano Plurianual do órgão público de destino.

III. O monitoramento por meio de indicadores de desempenho é facultativo para instituições que possuam processos técnicos maduros, sendo dispensável em contratos de longo prazo.

Está correto o que se afirma em:

A Governança de TI provê a estrutura de controle para assegurar que a tecnologia agregue valor ao negócio, diferenciando-se da gestão operacional cotidiana. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(   ) A Governança de Tecnologia da Informação constitui responsabilidade da alta administração, visando o alinhamento estratégico entre a tecnologia e os objetivos da instituição.

(   ) A gestão de Tecnologia da Informação foca no planejamento, na construção e na operação das atividades técnicas necessárias para a entrega efetiva dos serviços acordados.

(   ) O alinhamento estratégico deve assegurar que os investimentos tecnológicos gerem valor para a organização, mitigando riscos associados à indisponibilidade de sistemas críticos.

(   ) A Governança de Tecnologia da Informação abrange a execução direta das rotinas de backup e manutenção de hardware, operando de forma desvinculada das metas de negócio.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) versão 4 foca na co-criação de valor e na agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI), estruturando práticas que suportam o ciclo de vida dos serviços digitais. Analise as afirmativas a seguir:

I. A ITIL 4 introduziu as práticas de gerenciamento como substitutas dos processos da versão anterior, visando maior flexibilidade na utilização de recursos e competências.

II. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço com a maior brevidade possível, buscando mitigar impactos negativos aos usuários finais.

III. O gerenciamento de problemas veda a investigação das causas fundamentais de incidentes recorrentes, priorizando o uso de soluções paliativas em caráter permanente.

Está correto o que se afirma em:

O framework COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) provê diretrizes para a governança empresarial de TI, estruturando processos que facilitam o controle e a geração de valor. No que se refere ao modelo de referência COBIT 2019, assinale a alternativa correta.