Foram encontradas 70 questões.
O que é o QA e por que ele pode ser mais
importante que o QI no mercado de trabalho

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.
Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
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Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que
possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é
explicada pelo conceito de
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Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
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O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
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Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
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Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um
novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI
decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais
clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto.
Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes
que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas
com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado ou não a compra
do tal produto.
Para isso, decidiram ser mais adequado usar um processo de mineração de dados baseado na noção de
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A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020,
alterou significativamente as relações sociais e econômicas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais
atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos monetários para dinamizar a economia, associando estímulo
monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o
Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de
um instrumento denominado
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Aqueles que participam do mercado de câmbio de um
país podem ser divididos entre os que produzem divisas e
os que cedem divisas.
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os
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Considere as informações contidas no Código de Ética do
Banco do Brasil:
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida
das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade de forma inovadora, eficiente e sustentável.
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/
pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021.
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao seguinte valor:
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao seguinte valor:
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Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco
que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com variáveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes
com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, sua escolha de escalas de mensuração deve estar limitada às escalas
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